17/05/2018

Desdobramento da Função Qualidade(QFD) Visando A Melhoria Funcional de Uma Empresa Florestal Júnior

Autores: Géssica kalline Rodrigues Silva (Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro); Natália Dias de Souza (Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro); Ananias Francisco Dias Júnior ( Escola Supeior de Agricultura "Luiz de Queiroz"- USP).

RESUMO: Desdobramento da função qualidade é um método que busca identificar as necessidades dos clientes e incorporá-las ao desenvolvimento e melhoria de produtos ou serviços. Este estudo teve como objetivo investigar o funcionamento dos serviços fornecidos pela Empresa Júnior de Engenharia Florestal (Flora Júnior) através do método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD). O estudo foi dividido em duas partes: coleta de dados (questionários) e aplicação da ferramenta de desdobramento da função qualidade.  Através do método QFD foi possível identificar as principais necessidades ou exigências que os estudantes desejam em relação aos serviços prestados pela Empresa Júnior. Os resultados mostraram que as características relacionadas às bolsas de auxílios e alimentação e a participação da empresa em reuniões do Conselho do Instituto de Florestas encontram-se entre os mais importantes serviços exigidos. Após os desdobramentos, as características número de participantes nos eventos e valor obtiveram maiores pesos relativos de importância. Pode-se concluir que a ferramenta QFD mostrou-se importante na identificação de aspectos voltados para melhoria funcional da Empresa Flora Júnior.

Palavras-chave: Gestão pela qualidade, Grupos de atividades extracurriculares, ferramentas da qualidade.

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