Normatização e atendimento ao servidor universitário

Este artigo tem por objetivo analisar a articulação entre a normatização e atendimento ao servidor universitário. Aplicou-se como método o estudo de caso na Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade Federal de Santa Catarina. As evidências empíricas foram coletadas por meio de observação participante, entrevistas, com análise qualitativa e interpretativa. Os resultados apontam direcionamentos para o alcance dos objetivos organizacionais, e auxiliaram na reflexão sobre a necessidade de existência da normatização para o alcance dos objetivos comuns. Neste estudo, sugere-se que na gestão de pessoas deve prevalecer o interesse público, a busca pela motivação das pessoas nas instituições públicas. O comportamento de liderança influenciado pela burocracia do sistema pode ser transformado ao inspirar-se nas formas gerenciais de sucesso da iniciativa privada, principalmente por meio do princípio da eficiência.